Название: Финансовые услуги: перезагрузка
Автор: Регги де Феникс, Роджер Певерелли
Язык: русский
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2012
Страниц: 520
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,5 Мб

«Финансовые услуги: перезагрузка» демонстрирует новые отношения «банк – клиент», при которых клиент поставлен в центр внимания. Книга показывает, насколько радикально изменилось восприятие финансовых учреждений со стороны потребителей, и рассказывает о шести ключевых тенденциях в их поведении. Эти тенденции готовят почву для будущего финансовой отрасли и напрямую влияют на качество изменений, которые произойдут в политике банков и страховых компаний.

Название: Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Автор: Мика Соломон
Язык: русский
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2012
Страниц: 220
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,2 Мб

Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании – не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем.

Название: ИКЕА: собери свою мечту. Как совместить ответственность и прибыль в одной компании
Автор: Андерс Дальвиг
Язык: русский
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2012
Страниц: 200
Формат: rtf, fb2
Размер: 11,2 Мб

Книга написана руководителем IKEA, проработавшим в компании более 20 лет. Он изнутри показывает «кухню» этой легендарной шведской компании, откровенно рассказывая о принципах, которые не нарушаются нигде, даже в России. Цель этой книги – не рассказать историю ИКЕА. Это не книга об Ингваре Кампраде, основателе ИКЕА. Это не книга об отдельных сотрудниках компании.

Название: Откровения рекламного агента
Автор: Дэвид Огилви
Язык: русский
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2012
Страниц: 220
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,1 Мб

Карьера Дэвида Огилви – пример для подражания амбициозным молодым людям, стремящимся покорить вершины любого бизнеса, а его книги – «Библия» для многих поколений рекламистов. Целеустремленность, острый ум и дисциплина позволили честолюбивому выходцу из Шотландии покорить Мэдисон-авеню и стать владельцем рекламного агентства, снискавшего благодаря его имени мировую известность.

Название: Эффективные письменные деловые коммуникации
Автор: Брайан Гарнер
Язык: русский
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2014
Страниц: 120
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,4 Мб

Умение хорошо писать – не врожденный дар, а навык, который можно развивать, подобно многим другим. Книга, которую вы держите в руках, поможет вам приобрести необходимую уверенность и снабдит инструментами, которые понадобятся для совершенствования этого навыка. Книга будет полезна для всех, кому приходится писать электронные письма, коммерческие предложения, отчеты, доклады и т. п.

Название: Офис в стиле фанк. Манифест удаленной работы
Автор: Кали Ресслер, Джоди Томпсон
Язык: русский
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2013
Страниц: 230
Формат: rtf, fb2
Размер: 11,9 Мб

Сегодня привычное представление о работе безнадежно устарело. Каждый день люди отправляются в офис и убивают собственное время и время своей компании, впустую тратя жизнь на функционирование системы, построенной на устаревших соображениях о том, как надлежит выполнять работу и какой ей положено быть. Но глобальная экономика предпочитает действовать по двадцать четыре часа в сутки все семь дней в неделю. Единственный выход – полностью изменить правила игры…

Название: Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента
Автор: Джек Митчелл
Язык: русский
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2013
Страниц: 220
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,1 Мб

В лексиконе Джека Митчелла, владельца успешной сети магазинов одежды в США, нет слов «босс» или «подчиненный». Эти понятия просто не уживаются в свободной и счастливой атмосфере его организации, где каждый сотрудник чувствует, что его по-настоящему ценят. Приятные мелочи, незначительные знаки внимания или совместный уик-энд могут сделать многое для успеха компании. Митчелл делится в этой книге своим пятидесятилетним опытом реального руководства и открывает секреты успешной мотивации персонала.

Название: Управление продажами
Автор: Д.И.Баркан
Издательство: СПб.: Высшая школа менеджмента
Год: 2008
Страниц: 908
Формат: PDF
Размер: 4.82 Mb
Язык: Русский

Издание целостно охватывает круг вопросов и проблем, связанных с продажами - важнейшей сферой деятельности любой фирмы и является настоящей энциклопедией продаж. Впервые в отечественной литературе системно представлены три базовых элемента эффективного менеджмента продаж: сбыт (продажи «от производителя»), каналы дистрибьюции, практика известных российских фирм. Особым разделом учебника является его заключительная часть, состоящая из нескольких статей по специальным вопросам управления продажами.
Книга предназначена для преподавателей, студентов школ бизнеса, в том числе обучающихся по программе MBA, директоров и руководителей подразделений служб продаж.

Название: E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство
Автор: Дмитрий Кот
Язык: русский
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2015
Страниц: 140
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,8 Мб

Электронные рассылки как маркетинговый инструмент имеют свои особенности: обычно широкий охват, но не всегда высокий отклик: часто их даже не читают. Что можно сделать, чтобы повысить интерес к вашей рассылке? Где взять нужную базу подписчиков? Как оформить подписную страницу? Каким образом выстроить серию писем, информирующих о конкретной акции и побуждающих к действию, чтобы все сработало в нужный момент? Здесь вы найдете ответы известного специалиста по е-mail маркетингу.

Название: YouTube. Лаборатория вашего трафика
Автор: Ирина Лоренс
Издательство: Мультимедийное издательство Стрельбицкого
Год: 2015
Страниц: 210
Язык: Русский
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,3 Mb

Перед вами долгожданный практикум по продвижению бизнеса и получению клиентов из YouTube – крупнейшего видеохостинга мира! «YouTube: лаборатория вашего трафика» Ирины Лоренс – это уникальное руководство по маркетингу для компаний, интернет-магазинов и сайтов в современных реалиях.